English About Us – Our values

​

Banglamart is a local online grocery store based in Lappeenranta, Finland. We specialize in halal, South Asian, African, and international grocery products — from everyday staples like rice, lentils, and spices to frozen foods, snacks, and fresh meats.

Our goal is to make ethnic and specialty groceries affordable, accessible, and convenient for our diverse community. We serve customers of all backgrounds who appreciate authentic taste and quality, delivered straight to their homes.

​

Our Business Idea

​

We understand that many people living in Finland – whether students, families, or working professionals – want access to familiar ingredients, halal-certified meats, and hard-to-find products without traveling far or paying high prices.

​

That’s why we created Banglamart:

• An easy-to-use online store where you can shop anytime

• Free and fast local delivery in Lappeenranta

• A friendly, multilingual team that truly understands your needs

• High-quality groceries at competitive prices

We also offer pickup options, regular promotions, and a WhatsApp customer group to keep you updated.

 

Suomeksi  Tietoa meistä – 

​

​

Banglamart on paikallinen verkkoruokakauppa Lappeenrannassa. Tarjoamme laajan valikoiman halal-tuotteita, eteläaasialaisia, lähi-idän ja kansainvälisiä elintarvikkeita – kuten riisiä, linssejä, mausteita, pakasteita, välipaloja ja tuoretta lihaa.

Tavoitteemme on tehdä etnisten ja erikoiselintarvikkeiden ostamisesta edullista, helppoa ja vaivatonta kaikenlaisille asiakkaille.

​

Liikeideamme

​

Tiedämme, että monet Suomessa asuvat – opiskelijat, perheet ja työntekijät – haluavat löytää tuttuja raaka-aineita, halal-sertifioitua lihaa ja vaikeasti löydettäviä tuotteita helposti ja edullisesti.

​

Siksi loimme Banglamartin:

• Helppo ja selkeä verkkokauppa, avoinna ympäri vuorokauden

• Nopea ja ilmainen kotiinkuljetus Lappeenrannassa

• Ystävällinen, monikielinen asiakaspalvelu

• Laadukkaat tuotteet kilpailukykyiseen hintaan

​

Tarjoamme myös noutomahdollisuuden, säännöllisiä tarjouksia ja WhatsApp-ryhmän asiakkaille tiedottamiseen.

 

 

Shipping & Delivery Terms

​

1. Delivery Area
We currently offer home delivery within Lappeenranta and selected nearby areas.
If you're unsure whether your address is eligible, please contact us before placing your order.

​

2. Delivery Time

• Same-day delivery is available for orders placed before 17:00 (5 PM).

• Orders placed after 17:00 will be delivered the next day or as agreed.

• We aim to deliver as quickly as possible, but delivery times may vary depending on location, weather, and order volume.

​

3. Delivery Days, Minimum Order & Pickup Option

• Deliveries are made 7 days a week, including Sundays.

• Minimum order amount is €10 for deliveries within Lappeenranta.

• For addresses outside Lappeenranta, minimum order and delivery availability may vary. Please contact us for details.

• Store pickup is available for all orders, regardless of order amount.
  We will notify you when your order is ready for pickup. You may also contact us directly for pickup details.

 

4. Delivery Charges

• Same-day delivery is free for all orders over €20.

• For orders below €20, a delivery fee of €2.99 applies for same-day delivery.

• Free delivery for all orders, regardless of order amount, is available on Wednesdays and Sundays.

• For addresses outside Lappeenranta (if delivery is available), delivery fees may vary. This will be confirmed during checkout or by customer service.

 

5. Missed Deliveries
Please ensure someone is available to receive the delivery. If no one is home at the agreed delivery time:

• We will attempt to contact you.

• Re-delivery may be arranged for an additional fee.

 

6. Incorrect Address
Customers are responsible for providing a correct and complete delivery address.
We are not liable for delays or failed deliveries due to incorrect or incomplete details. Phone number must include country code.

​

7. Product Availability
If an item is out of stock, we may:

• Offer a suitable replacement,

• Deliver it later, or

• Refund the item — based on your preference.

 

8. Delivery Confirmation
You will receive a confirmation message ( via WhatsApp or SMS) once your order has been delivered or is ready for pickup.

 

SUOMEKSI

Toimitus- ja kuljetusehdot

 

1. Toimitusalue
Tarjoamme kotiinkuljetusta Lappeenrannan alueella sekä valikoituihin lähialueisiin.
Jos et ole varma, kuuluuko osoitteesi toimitusalueelle, ota meihin yhteyttä ennen tilaamista.

 

2. Toimitusaika

• Saman päivän toimitus on saatavilla tilauksille, jotka tehdään ennen kello 17:00.

• Tämän jälkeen tehdyt tilaukset toimitetaan seuraavana päivänä tai erikseen sovittuna ajankohtana.

• Pyrimme nopeaan toimitukseen, mutta toimitusaikaan voivat vaikuttaa sijainti, sääolosuhteet ja tilausmäärät.

 

3. Toimituspäivät, minimiraja & noutomahdollisuus

• Toimituksia tehdään joka päivä, myös sunnuntaisin.

• Minimitilaus on 10 € kotiinkuljetuksille Lappeenrannassa.

• Lappeenrannan ulkopuolella minimiraja ja toimitusmahdollisuus voivat vaihdella – otathan meihin yhteyttä ennen tilaamista.

• Myymälänouto on mahdollista kaikille tilauksille, tilausmäärästä riippumatta.
  Ilmoitamme, kun tilaus on valmis noudettavaksi. Voit myös olla meihin yhteydessä ja kysyä lisätietoja.

 

4. Toimitusmaksut

• Saman päivän toimitus on ilmainen yli 20 € tilauksille.

• Alle 20 € tilausten saman päivän toimituksesta veloitamme 2,99 € toimitusmaksun.

• Kaikki tilaukset toimitetaan ilmaiseksi keskiviikkoisin ja sunnuntaisin, tilausmäärästä riippumatta.

• Lappeenrannan ulkopuolelle toimitettaessa toimitusmaksut voivat vaihdella. Tiedot vahvistetaan kassalla tai asiakaspalvelun kautta.

 

5. Epäonnistuneet toimitukset
Varmistathan, että joku on vastaanottamassa tilausta sovittuun aikaan. Mikäli vastaanottajaa ei ole paikalla:

• Yritämme ottaa sinuun yhteyttä.

• Uudelleentoimitus voidaan järjestää lisämaksusta.

 

6. Väärä toimitusosoite
Asiakas vastaa siitä, että toimitusosoite on oikein ja täydellisesti ilmoitettu.
Emme vastaa viivästyksistä tai epäonnistuneista toimituksista, jotka johtuvat virheellisistä osoitetiedoista. Puhelinnumeron täytyy sisältää maanumero.

 

7. Tuotteiden saatavuus
Mikäli jokin tuote on loppunut varastosta, voimme:

• Tarjota korvaavaa tuotetta,

• Toimittaa tuotteen myöhemmin, tai

• Palauttaa tuotteesta maksamasi summan – oman valintasi mukaan.

 

8. Toimitusvahvistus
Saat toimitusvahvistuksen (esim. WhatsApp- tai tekstiviestinä), kun tilauksesi on toimitettu tai noudettavissa.

 

 

English – Customer Satisfaction & Return Policy

 

1. Customer Satisfaction

​

At Banglamart, your satisfaction is our top priority.
We aim to provide high-quality products, excellent service, and reliable delivery every time.
If something is wrong with your order, please contact us as soon as possible — we are happy to help.

You can reach us by:

• WhatsApp or call:
  📞 +358 46 6121310
  📞 +358 40 3266959

• Email: banglamartfinland@gmail.com

 

English – Complaints and Feedback

 

• At Banglamart, we take all feedback seriously and are committed to improving our service based on your experience.

• We urge all customers to give us direct feedback so we can address issues promptly and fairly.

 

1. How to Complain 😊

• If you are not satisfied with a product, delivery, or service, please contact us directly within a reasonable time — preferably within 1–3 days of receiving your order.

• Email: banglamartfinland@gmail.com

• WhatsApp: Our customer service numbers are: Banglamart Official +358 46 612 1310 and
  +358 40 326 6959

 

2. What to Include

• Your name and contact information

• Order number or delivery date

• Description of the issue

• Photos (if applicable)

 

3. What Happens Next

• We review all complaints carefully and usually respond within 1 business day.

• Depending on the situation, we may offer a coupon code, store credit, or another solution.

• Refunds are not guaranteed, but considered case-by-case.

 

We truly value your feedback – both positive and negative – and use it to improve our service and product selection.

 

 

 

2. Return Policy

 

General Conditions

• Returns are accepted only within 24 hours of receiving the order.

• You must provide a photo of the issue (wrong item, damaged product, expired product).

• All items must be unused, and in original condition and packaging.

• Refunds are processed as store credit, replacement, or refund to your original payment method, depending on the situation.

• No change of mind returns.

 

3. Dry Items ( rice, lentils, spices)

 

Returnable if:

• The product is damaged, expired, or wrong item was sent.

​

Not returnable if:

• The item was opened, used, or not kept in proper storage.

• The return request is made more than 24-hours after delivery.

 

4. Frozen and Perishable Items (chicken, meat, fish, frozen snacks)

​

 Due to hygiene and food safety reasons:

​

 No returns or refunds are accepted for frozen or perishable products unless:

• The item is spoiled, expired, or there was a delivery mistake.

• You contact us immediately upon receiving the product with photo proof.

• or contact us right after you notice the issue

 

 

5. Wrong or Missing Items

 

If we delivered the wrong product or something is missing:

• Contact us within 24 hours.

• We will arrange a replacement or refund, as appropriate.

 

6. How to Make a Return Request

​​

1. Contact us by WhatsApp or email within 24 hours.

2. Send a clear photo and short explanation.

3. We will review and get back to you within 1 business day.

 

Suomi – Asiakastyytyväisyys & Palautuskäytäntö

​

1. Asiakastyytyväisyys

Banglamartin asiakkaana tyytyväisyytesi on meille tärkeintä.
Pyrimme tarjoamaan laadukkaita tuotteita, hyvää asiakaspalvelua ja luotettavan toimituksen joka kerta.
Jos jokin on vialla tilauksessasi, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian — autamme mielellämme.

 

Ota yhteyttä:

• WhatsApp tai puhelin:
  📞 +358 46 6121310
  📞 +358 40 3266959

• Sähköposti: banglamartfinland@gmail.com

 

2. Palautuskäytäntö

​

Yleiset ehdot

• Palautuspyyntö on tehtävä 24 tunnin sisällä tilauksen vastaanottamisesta.

• Sinun tulee toimittaa kuva virheestä (esim. väärä tuote, vahingoittunut tai vanhentunut).

• Tuotteen tulee olla käyttämätön ja alkuperäisessä kunnossa sekä pakkauksessa.

• Hyvitys annetaan joko lahjakorttina, korvaavana tuotteena tai rahana alkuperäiselle maksutavalle tilanteen mukaan.

 

3. Kuivatuotteet (esim. riisi, linssit, mausteet)

 

Palautettavissa, jos:

• Tuote on vahingoittunut, vanhentunut, tai väärä tuote on toimitettu.

 

 Ei palautettavissa, jos:

• Tuote on avattu, käytetty tai säilytetty väärin.

• Palautuspyyntö tehdään yli 24 tuntia toimituksen jälkeen.

 

4. Pakasteet ja helposti pilaantuvat tuotteet (esim. liha, kala, pakasteet)

​

 Hygienia- ja elintarviketurvallisuussyistä:

​

 Palautuksia tai hyvityksiä ei hyväksytä, paitsi jos:

• Tuote on pilaantunut, vanhentunut, tai tapahtui toimitusvirhe.

• Otat meihin yhteyttä välittömästi toimituksen jälkeen ja lähetät valokuvan todisteeksi.

 

5. Väärät tai puuttuvat tuotteet

 

Jos toimitamme väärän tuotteen tai jokin puuttuu:

• Ota yhteyttä 24 tunnin sisällä toimituksesta.

• Järjestämme korvaavan tuotteen tai hyvityksen, tilanteen mukaan.

 

6. Näin teet palautuspyynnön

1. Ota meihin yhteyttä WhatsAppilla tai sähköpostitse 24 tunnin sisällä.

2. Lähetä selkeä valokuva ja lyhyt kuvaus ongelmasta.

3. Käsittelemme palautuspyyntösi 1 arkipäivän kuluessa.

 

English – Fresh Meat Terms & Feedback Policy

 

At Banglamart, we aim to provide high-quality fresh halal meats to our customers. Please read our fresh meat terms carefully before ordering:

​

1. Bone Content in Mixed Meat

• Our mixed meat (beef/lamb/goat) may contain 20–25% bones.

• If you believe that your order contains more bone than stated, you may send us a photo and feedback via WhatsApp or email

​

2. Feedback and Quality Concerns

​​

• If you are unsatisfied with the meat due to issues like:

  • Unusual cooking time

  • Meat texture or toughness

  • Overall preference or expectations
    We welcome your feedback and take it seriously for future improvements.

​

3. Refunds and Compensation

• We do not offer refunds for fresh meat items due to the nature of the product.

• However, in certain cases, we may offer store credit or a coupon code as a gesture of goodwill.

 

4. Meat Source Disclaimer

• We do not source the meat ourselves.

• Our meats are ordered from trusted suppliers in Latvia.

• Minor differences in meat consistency or texture may occur from batch to batch, but we always aim to maintain the highest quality standards.

 

Suomi – Tuoreen lihan ehdot ja palaute

Banglamart pyrkii tarjoamaan asiakkailleen korkealaatuista, tuoretta halal-lihaa. Lue tuoreen lihan ehdot huolellisesti ennen tilaamista:

​

1. Sekalihan luupitoisuus

• Sekalihassa (nauta/lampaan/kuttu) voi olla 20–25 % luita.

• Jos koet, että lihassa on enemmän luita kuin ilmoitettu, voit lähettää meille valokuvan ja palautetta WhatsAppin tai sähköpostin kautta.

​​

2. Palautteet ja laatuongelmat

​

• Jos et ole tyytyväinen lihaan esimerkiksi:

  • Pitkä kypsennysaika

  • Lihan rakenne tai sitkeys

  • Maku tai yleinen odotus
    Otamme palautteesi vakavasti ja huomioon tulevia parannuksia varten.

​​

3. Hyvitykset ja korvaukset

• Emme tee palautuksia tuoreista lihatuotteista tuotteen luonteen vuoksi.

• Tietyissä tilanteissa voimme kuitenkin tarjota kaupan lahjakortin tai alennuskoodin.

 

4. Lihalähteen huomautus

• Emme itse hanki lihoja suoraan.

• Tuoreet lihat toimitetaan Latviasta luotettavilta toimittajilta.

• Lihan rakenteessa tai koostumuksessa saattaa esiintyä pieniä eroja, mutta pyrimme aina pitämään laadun mahdollisimman korkealla.

 

English – Pricing and Availability

 

1. Prices

• All prices listed on Banglamart.online are in Euros (€) and include applicable taxes (14%) unless otherwise stated.

• We strive to keep prices accurate and up-to-date, but occasional errors or changes may occur.

• In case of a pricing error, we reserve the right to correct the price or cancel the order if the customer decides to.

 

2. Product Availability

• Product availability is subject to change without notice due to supplier stock levels or other factors.

• If an item you ordered is out of stock, we will inform you promptly and offer a replacement, delayed delivery, or cancel order.

 

3. Price Changes

• Prices on the website may be updated at any time without prior notice.

• Price changes do not affect orders already confirmed and paid for.

​​

Suomeksi Hinnoittelu ja saatavuus

 

1. Hinnat

• Kaikki hinnat Banglamart.online -verkkosivustolla ovat euroissa (€) ja sisältävät arvonlisäveron (14%), ellei toisin mainita.

• Pyrimme pitämään hinnat oikeina ja ajan tasalla, mutta virheitä tai muutoksia voi sattua.

• Mikäli hintavirhe havaitaan, pidätämme oikeuden korjata hinta tai peruuttaa tilaus, jos asiakas päättää niin.
   

2. Tuotteiden saatavuus

• Tuotteiden saatavuus voi muuttua ilman erillistä ilmoitusta toimittajan varastotilanteen tai muiden tekijöiden vuoksi.

• Jos tilauksessasi oleva tuote on loppunut, ilmoitamme siitä sinulle mahdollisimman pian ja tarjoamme korvaavan tuotteen, toimituksen viivästymisen tai peruutaamme tilauksen.
   

3. Hintojen muutokset

• Hinnat verkkosivuillamme voivat muuttua milloin tahansa ilman ennakkoilmoitusta.

• Hintamuutokset eivät koske jo vahvistettuja ja maksettuja tilauksia.

 

 

English – Payment Terms

 

At Banglamart, we offer multiple secure and flexible payment options to make your shopping experience easy and convenient. Invoiced are expected to be payed within 24 hours after receiving your order.

 

1. Payment Methods

You can pay for your order using any of the following methods:

​

1. Direct Bank Payment to Holvi

• After placing your order and receiving it, you can transfer the total amount directly to our Holvi business account with order number.

• Payment instructions will be shown at checkout and sent to your email.

 

2. MobilePay

• You can pay through MobilePay using the number:
  040 681 8411

• Write order number in message

 

3. Card Payment on Delivery

• You can pay at your door using a bank or credit card via our portable card reader.

 

4. Cash Payment on Delivery

• We also accept cash payments upon delivery.

• Please try to have exact change if possible.

 

3. Payment Issues

• If there are any problems or delays with your payment, please contact us as soon as possible:

  • 📞 +358 46 6121310

  • 📞 +358 40 3266959

  • banglamartfinland@gmail.com

• We will contact you if your invoices are due.

 

Suomi – Maksuehdot

 

Banglamart tarjoaa useita turvallisia ja joustavia maksutapoja, jotta ostaminen olisi sinulle mahdollisimman helppoa. Laskut maksetaan 24h kuluessa tilauksen vastaanottamisesta.

 

1. Maksutavat

Voit maksaa tilauksesi seuraavilla tavoilla:

 

1. Suora tilisiirto (Holvi)

• Tilauksen jälkeen voit siirtää maksun suoraan yritystiliimme Holvissa.

  Maksuohjeet näkyvät kassalla ja lähetetään myös sähköpostiisi.

 

2. MobilePay

• Voit maksaa kätevästi MobilePaylla numeroon:
  040 681 8411

• Lisää tilausnumero viestikenttään.

 

3. Korttimaksu toimituksen yhteydessä

• Voit maksaa pankki- tai luottokortilla toimituksen yhteydessä kortinlukijalla.

 

4. Käteinen

• Hyväksymme myös käteismaksun toimituksen yhteydessä.

• Toivomme mahdollisuuksien mukaan tasarahaa.

 

3. Maksuongelmat

• Jos maksussa on ongelmia tai viivästyksiä, ota meihin yhteyttä:

  • 📞 +358 46 6121310

  • 📞 +358 40 3266959

  • 📧banglamartfinland@gmail.com

• Olemme yhteydessä sinuun jos maksu on myöhässä.

 

English – Privacy Policy

At Banglamart, we respect your privacy and protect your personal data.

 

1. What Data We Collect

We collect only the necessary data to process your order and communicate with you:

• Name

• Address

• Phone number

• Email (if provided)

• Order details

We do not collect or store any banking or payment card information on our website.

 

2. How We Use Your Data

Your data is used to:

• Process and deliver your order

• Contact you about your order or delivery

• Send optional updates about BanglaMart (only if you opt in)

We do not sell or share your information with third parties for marketing.

 

3. Data Storage & Protection

Your data is stored securely. Only authorized staff members handling your order can access it.

 

4. Your Rights

You may request:

• To view your data

• To correct your data

• To delete your data (if not legally required to retain it)

To make a request, please contact us by phone or WhatsApp.

 

📱 Customer Invitations & WhatsApp Groups

 

At BanglaMart, we value your privacy and consent.

 

• We may send invitations to join our community WhatsApp groups where we share updates, offers, and delivery information.

• Customers are added only with their clear consent 

• You always have the right to leave the group at any time or request removal by contacting us directly.

• Your phone number and personal details are never shared outside BanglaMart. 

 

📱 Asiakaskutsut & WhatsApp-ryhmät

 

• BanglaMart kunnioittaa yksityisyyttäsi ja suostumustasi.

• Saatamme lähettää kutsuja liittyä yhteisön WhatsApp-ryhmiimme, joissa jaamme uutisia, tarjouksia ja toimitustietoja.

• Asiakkaita lisätään ryhmiin ainoastaan heidän selkeällä suostumuksellaan.

• Voit aina poistua ryhmästä milloin tahansa tai pyytää poistamista ottamalla meihin yhteyttä.

• Puhelinnumeroasi ja henkilötietojasi ei koskaan jaeta BanglaMartin ulkopuolelle.

​
 

Suomi – Tietosuojakäytäntö

Banglamart kunnioittaa yksityisyyttäsi ja suojaa henkilötietosi.

​

1. Mitä tietoja keräämme

Keräämme vain tilausten käsittelyyn tarvittavat tiedot:

• Nimi

• Osoite

• Puhelinnumero

• Sähköposti (jos annettu)

• Tilaustiedot

Emme kerää tai tallenna maksukorttitietoja sivustollamme.

​

2. Miten käytämme tietojasi

Tietoja käytetään:

• Tilausten käsittelyyn ja toimitukseen

• Yhteydenottoon tilausta tai toimitusta koskien

• Mahdollisiin BanglaMart-päivityksiin (vain jos olet antanut suostumuksesi)

Emme myy tai jaa tietojasi kolmansille osapuolille markkinointia varten.

 

3. Tietojen säilytys ja suojaus

Tietosi säilytetään turvallisesti. Vain tilauksia käsittelevillä työntekijöillä on pääsy niihin.

 

4. Oikeutesi

Voit pyytää:

• Näkemään omat tietosi

• Korjaamaan tietosi

• Poistamaan tietosi (jos ei ole lakisääteistä syytä säilyttää niitä)

Voit tehdä pyynnön puhelimitse tai WhatsAppin kautta.

 

English – Legal Notice

Banglamart reserves the right to update or change these Terms & Conditions, including delivery terms, prices, and product availability, without prior notice. All orders are subject to availability and confirmation.

We are not responsible for delays caused by circumstances beyond our control (weather, transportation issues, supplier delays). Sometimes unforeseeable circumstances happen, and as a small business, such changes may affect us more — we kindly ask for our customers' understanding in these situations.

By placing an order on banglamart.online, you agree to these terms.

 

Suomi – Oikeudellinen huomautus

Banglamart pidättää oikeuden päivittää tai muuttaa näitä ehtoja, mukaan lukien toimitusehdot, hinnat ja tuotteiden saatavuus, ilman erillistä ilmoitusta. Kaikki tilaukset ovat saatavuuden ja vahvistuksen alaisia.

Emme vastaa viivästyksistä, jotka johtuvat meistä riippumattomista syistä (esim. sää, kuljetusongelmat, toimittajaviiveet). Joskus tapahtuu ennalta arvaamattomia tilanteita, ja pienyrityksenä tällaiset muutokset voivat vaikuttaa meihin enemmän – toivomme asiakkailtamme ymmärrystä tällaisissa tapauksissa.

Tekemällä tilauksen banglamart.online-sivustolla hyväksyt nämä ehdot.

 

 

🧾 English – Food Safety & Oiva Report

 

• Banglamart complies with all Finnish food safety laws and hygiene regulations. Our store is regularly inspected by local food authorities.

• We are proud to participate in the Oiva inspection system, maintained by the Finnish Food Authority (Ruokavirasto). The results of our food safety inspections are publicly available on the official Oiva website.

 You can view Banglamart’s latest food safety report here:

👉 www.oivahymy.fi

Search by business name Banglamart or address: Lentäjäntie 4 B, 53600 Lappeenranta

We are committed to maintaining high hygiene and storage standards to ensure the safety of your groceries.

 

🧾 Suomi – Elintarviketurvallisuus & Oiva-raportti

 

• Banglamart noudattaa Suomen elintarvikelakia ja hygieniavaatimuksia. Myymälämme tarkastetaan säännöllisesti paikallisten viranomaisten toimesta.

• Olemme ylpeästi mukana Oiva-tarkastusjärjestelmässä, jota ylläpitää Ruokavirasto. Tarkastusten tulokset ovat julkisesti nähtävillä virallisella Oivan verkkosivulla.

 Voit tarkastella BanglaMartin tuoreinta elintarviketarkastuksen tulosta osoitteessa:

👉 www.oivahymy.fi

Etsi nimellä Banglamart tai osoitteella: Lentäjäntie 4 B, 53600 Lappeenranta

 

Pidämme huolta korkeasta hygieniatasosta ja säilytysolosuhteista – asiakkaittemme turvallisuus on meille tärkeintä.